亚马逊 Section 3 账户核验：账号进入视频身份验证，Listing 下架回款冻结
近期不少亚马逊卖家收到依据《商业解决方案协议》第 3 条发出的通知，被告知账号将进入虚拟身份核验流程，期间 Listing 下架、账户内资金暂不划转。这不是新增规则，而是既有条款的执行环节。本文只讲官方规则、触发条件与合规准备路径。
这条规则本身是什么
Section 3 指亚马逊《商业解决方案协议》（Amazon Services Business Solutions Agreement）第 3 条。据卖家平台卖家论坛中公开的通知原文，当平台判断或风控系统识别出账号"被用于欺诈、虚假或非法活动"时，会依据该条款暂停账号并启动身份核验。通知原文表述为："We believe or our controls identify that your account has been used for deceptive, fraudulent, or illegal activity in accordance with Section 3."亚马逊在公开通知中同时说明，核验目的是保护买家，方式是虚拟身份核验（virtual identity verification），形式为视频面谈。
从公开资料看，这类核验并非新机制。亚马逊在《EU DSA 风险评估报告（2025）》中披露，其在 2021 年就引入了面谈核验项目（in-person verification program），要求意向卖家与亚马逊员工进行一对一沟通以核验身份与文件；2024 年又推出即时身份核验流程（instant identity verification），要求卖家完成实时视频检查并展示实体的身份证件。也就是说，视频核验属于亚马逊卖家身份核验体系的既有组成部分，Section 3 是触发与执行该核验的协议依据。
需要说明的是，本批公开信息中并未披露本轮被核验账号的具体数量，平台也未公布相关统计口径，公开信息未披露。
什么情况下会触发核验
图片来源：Amazon 官方新闻中心（About Amazon） — 亚马逊工作人员打开印有亚马逊标识的纸箱，用于商品真伪核查场景（https://www.aboutamazon.com/news/retail）
按公开通知原文，触发核验的表述是"账号或关联账号可能被用于从事损害买家与平台的欺诈或非法活动"，通知中列举的示例包括销售假冒库存、侵犯知识产权等。协议条款本身给了平台基于风控判断发起核验的空间。
从亚马逊公开发布的风控说明看，其核验体系会综合多类数据点，包括行为信号、与已被识别的高风险主体的关联关系等。亚马逊在 DSA 报告中的表述是，系统通过分析大量数据点来检测和预防风险，包括行为信号和与既往已检测到的风险主体的关联。
行业媒体与卖家社区讨论中提到的常见关注点包括：注册信息与工商登记的一致性、收款与扣款账户信息的稳定性、经营地址与注册地址的对应关系等。这些来自第三方整理，并非亚马逊官方发布的触发条件清单，仅可作为自查参考，具体以亚马逊发给自己账号的通知内容为准。
关键在于：通知里会写明要求提交的具体材料与 ASIN 范围，逐条对照准备即可。不同账号收到的通知内容不完全相同，不要套用他人的模板。
卖家合规准备清单
按公开的通知原文，视频面谈需要准备的主要是以下几类材料，且要求持有原件（实体件与电子件）：
- 政府签发的带照片身份证件：需包含全名、出生日期、证件号码、有效期、持证人签名（如适用），以及签发国或国籍国。
- 银行对账单：对应账号后台登记的收款账户，需在最近 180 天内开具，包含个人或企业的全名、经营或居住地址，以及银行信息。
- 信用卡对账单：对应后台登记的有效扣款账户，同样需在最近 180 天内开具，包含姓名、地址与银行信息。
- 营业执照等注册文件（如为注册企业）：需包含企业所有人或法定代表人姓名、经营名称、营业执照号或注册号、签发机关公章或印章、企业地址、成立日期、经营状态、法定代表人签名（电子签名可接受）。
- 所涉 ASIN 的发票或收据：需包含商品描述、数量、供应商名称、供应商电话、供应商地址与网站。价格信息可以遮盖，其余内容必须可见。
关于发票，卖家论坛中由资深卖家整理的公开要求还包括：开具日期需在收到绩效通知前 365 天内；数量需足以覆盖该 ASIN 的销售规模；产品标识清晰可核（品名、型号或可在线验证的 UPC）；发票上的买方信息需与亚马逊账号的卖家信息一致；供应商需具备可验证的公开信息，包括名称、电话、地址与网站。平台可能联系供应商与品牌方核实文件信息。
出镜人员方面，通知原文的要求是：账号的所有者与运营者应本人参加核验面谈；根据业务模式，若有对业务运营至关重要的其他商业伙伴，也可以参加，但需持有能证明其与业务关系的佐证文件。核验须由本人实时参与，不得使用录制视频或合成影像。
遇到核验时的操作顺序
第一步，读完通知再动手。通知里会写明截止时间、需要上传的材料与涉及的具体 ASIN，先完整读一遍，把清单抄出来逐项打勾。公开通知原文给出的时限是：须在通知发出后 14 天内通过指定链接完成视频核验面谈。
第二步，备齐原件再预约。材料要件不齐就预约，容易在面谈中因无法出示而中断。建议先把身份证件、银行与信用卡对账单、营业执照、发票按清单归到一处，逐一核对信息是否与后台登记一致。
第三步，按要求预约并选对语言。通知原文提示：注册核验时请从下拉列表选择与本人母语一致的语言；若母语在列表中却选择使用翻译，核验将无法继续进行。若列表中无本人母语，可使用英语翻译。同时需保证网络稳定，否则预约可能被取消。
第四步，面谈时如实回答。审核人员会围绕公司信息、经营细节、供应链与账户使用情况提问。回答与材料、后台信息保持一致即可。面谈过程可能会被录音用于准确性核对与审计，录音不会对外共享。
第五步，等待结果并跟进。通知原文写明：面谈完成后，平台会审核结果并在 5 个工作日内回复结论。若材料需要补充说明，平台可能在此之后联系。未在 14 天内完成面谈、或核验未通过，账号将被停用。
关于误判情形的申诉，公开通知中给出的官方联系渠道是 seller-reactivation-appeals 邮箱（卖家论坛中因规则限制以 AT 代替 @ 符号书写）。通知同时指向《商业解决方案协议》中对应条款页面，供卖家了解作出该决定的政策依据。若为专业卖家，也可通过账户状况（Account Health）页面的"联系我们"入口联系账户状况专员。实际申诉材料以平台在通知与后续沟通中要求的内容为准。
注意事项
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全程保留真实经营凭证。发票、物流单据、报关文件、品牌授权书、采购合同这类东西，平时就要按 ASIN 归档留存，而不是等收到通知再去找。亚马逊在公开通知中列出的可作为补充材料的文件还包括交货凭证、提单、进出口文件、清关文件，以及品牌方与授权经销商的授权函。
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所有文件必须真实、未经改动。通知原文的表述是文件须为 PDF、JPG、PNG 或 GIF 格式，且必须真实、未改动。平台可能联系供应商与品牌方核实，供应商需可联系并能回应。任何形式的材料不实，都会让核验无法通过。
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保持后台信息与证件一致。注册主体、法定代表人、收款账户、扣款账户、经营地址这几项之间的一致性，是核验中最容易被追问的部分。若工商信息发生过变更，及时在后台同步更新，避免面谈时出现信息对不上。
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以官方通知为准，不听信外部"通关话术"。不同账号收到的通知要求不同，涉及的材料与 ASIN 范围也不同。网络上流传的统一模板与所谓技巧并不适用，且可能与平台要求相悖。核验与申诉一律通过卖家平台内的官方链接与渠道办理。
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收到通知后照常处理未结订单。公开通知中提示，继续为已产生的订单发货，以避免对账号造成进一步影响。同时账户内资金的划转状态以平台通知为准。
FAQ
Q：收到 Section 3 通知，是不是意味着账号一定会被停用？ A：不是。通知原文说明，核验是通过视频面谈确认身份与库存真实性的流程，面谈完成后平台会审核结果并在 5 个工作日内回复结论。未在通知发出后 14 天内完成面谈，或核验未通过，账号才会被停用。
Q：视频面谈必须法定代表人本人出镜吗？其他人能不能代答？ A：按通知原文，账号的所有者与运营者应本人参加。若业务模式中存在对运营至关重要的其他商业伙伴，也可以参加，但需要持有能证明其与业务关系的佐证文件。核验须为实时参与，不得使用录制视频或合成影像。
Q：如果认为通知是误判，从哪里申诉？ A：公开通知中给出的官方渠道包括 seller-reactivation-appeals 邮箱，以及账户状况页面中面向专业卖家的"联系我们"入口（账户状况专员）。通知同时提供《商业解决方案协议》对应条款页面，供了解作出该决定的政策依据。建议在准备申诉前先核对自己后台的注册信息与所提交材料是否完全一致。
参考来源
- 亚马逊卖家平台卖家论坛：《Section 3 Video Verification》（通知原文与材料清单）
- 亚马逊卖家平台卖家论坛：《You are invited to appear for virtual identity verification》
- Amazon Trustworthy Shopping：《EU DSA Risk Assessment Report — Amazon 2025》（卖家核验机制章节）
- Amazon Trustworthy Shopping：《Eight AI innovations enhancing trust in Amazon shopping》
- Amazon 官方卖家注册指引：《How to register as an Amazon seller》（视频通话核验流程）
- 亚马逊卖家平台卖家论坛：《New identification requirements for Amazon.ca sellers》