TikTok Shop 东南亚售后新规 10/27 落地:7 天申诉窗口,打包开箱视频成强制
TikTok Shop 东南亚跨境与本土站更新《退货与退款政策》,自 10 月 27 日起,针对平台已通过的首轮退款申请,卖家拥有 7 个自然日的申诉期,逾期无法再申诉。打包与开箱视频的举证规范同步收紧,部分情形拆箱视频成为强制要求。
TikTok Shop 东南亚跨境与本土站更新《退货与退款政策》,自 10 月 27 日起,针对平台已通过的首轮退款申请,卖家拥有 7 个自然日的申诉期,逾期无法再申诉。打包与开箱视频的举证规范同步收紧,部分情形拆箱视频成为强制要求。
有个做美区 3C 的卖家算过一笔账:一单 199 美元的耳机被「空包退货」退回来,货款、头程、佣金、退货运费加起来,损失接近 240 美元。而要证明箱子里是空的,他得自己拍开箱视频、自己在后台递申诉、自己等一个说不清时限的审核结果。
平台先把退款判了,卖家只有 7 个自然日翻案。2026 年 10 月 27 日起,TikTok Shop 东南亚跨境与本土站执行新规。比时限更硬的是证据:五种情形必须交拆箱视频,一种情形必须交打包视频。没有视频,申诉基本没戏。
据《人民日报海外版》2026 年 10 月 14 日第 08 版报道,China Haul(中国购物开箱)相关视频近期在海外社交媒体兴起热潮:科技产品、国潮服饰、美妆好物、中医养生用品堆满屏幕,不少来华旅客回国后晒出购物成绩单,收获大量点赞。