Wildberries 智能取件半年用户增 6 倍：全自动点取件率近 90%，年底莫斯科铺到 30 个点
俄罗斯电商的最后一公里，正在悄悄换一批硬件。
自 2026 年 5 月推出以来，Wildberries 在取货点的「智能取件」服务独立用户数增长超过 6 倍；平台随稿发布的图表还给出另外两个数字：约 40% 的用户会再次使用智能取件，全自动取货点的订单取件率接近 90%。RWB 取货点发展与自动化总监马克西姆·金表示，自动化如今「已不再是新鲜事物，而是逐渐成为一种新的常态」。
麻烦在于，这组数字被转述时口径并不统一。同样是 90%，官方口径是「订单取件率」，部分中文报道却写成「商品购买率」——一个衡量包裹是否被取走，一个衡量是否被买下，含义差得很远。而 6 倍增长的统计截止日，官方从未披露。
先把能核实的部分摆清楚，再谈它对卖家意味着什么。
一、扫码开柜，这门服务怎么用
流程本身没什么神秘的。
消费者在 Wildberries 官网或 App 下单时，选择支持智能取件的取货点；到店后用 App 生成二维码，在专用终端上扫一下，存放订单的柜格自动弹开，全程不需要工作人员介入。被砍掉的是「找店员、报取件码、排队核对」这三步。
据俄通社-塔斯社系统的 AK&M 信息社报道，这项服务由 RWB（Wildberries 与户外广告运营商 Russ 合并后的联合公司）在创新电商与媒体技术会议上发布，初期在莫斯科 10 个取货点试运行，适用于尺寸不超过 60×40×40 厘米、单件价值不超过 5 万卢布（含）的订单。同一篇报道还披露了 RWB 的家底：运营超过 205 个物流设施、总面积超 460 万平方米，2025 年按国际财务报告准则的净利润升至 1750 亿卢布，GMV 同比增长 49% 至 6.1 万亿卢布。
所以它并不是一项面向全品类的基础设施，而是一条被明确划了边界的通道。这条边界怎么划的，才是关键。
二、6 倍增长的口径问题
先说能核实的。
官方口径是：自 2026 年 5 月以来，使用智能取件服务的独立用户数量增长超过 6 倍。注意是独立用户数，不是订单量，也不是使用次数。出海网、亿恩网、亿邦动力在 9 月中旬的报道均沿用同一表述，彼此没有出入。
不能核实的也得说清楚。官方没有披露统计截止日，也没有给出基期的绝对人数，所以 6 倍无法反推出真实用户规模；约 40% 的复购率，其分母同样未见说明。这意味着 6 倍更像一个趋势指标，而不是可以拿来做测算的基数。
此外还有一组明显冲突的数据。有行业自媒体称「过去十二个月内接入系统的智能取件点数量增长近三倍、单点日均取货人次同比提升超 600%」，并描述人脸识别、温控储物格等细节。这些说法既未见于 RWB 官方材料，也难与 17+2 的点位规模吻合，建议视为未经证实。
三、90% 取件率能治什么病
真正让这套硬件值得关注的，是它对未取件的抑制作用。
Wildberries 的履约结构几乎压在自提上。据国内行业媒体援引统计，截至 2026 年 1 月 1 日，俄罗斯全国自提点达 22.64 万个，同比增长 44.7%，其中 Wildberries 的取货点增长 43% 至约 9.4 万个；另有俄方口径称其网络已扩至约 9.8 万个、同比增长 13%。两个口径对不上，但指向同一件事：自提是 WB 的绝对主干。
自提的问题恰恰出在人身上。排队、营业时间错配、店员核对失误，最后都记在同一本账上——未取件、二次配送、退货纠纷。全自动点把这些环节全部抹去：24 小时营业，柜格只对持有二维码的人开。放在这个语境里，近 90% 的取件率才有分量，它回答的是「货到底有没有被人拿走」。
不过这个数字自带选择性偏差。愿意走进无人取货点的用户，本来就是对自助服务接受度更高的那批人；把同样的柜子放进一个人流稀薄的居民区，未必还能守住这个水平。看数据时得带上这层警惕。
四、为什么大件和高客单价被挡在门外
60×40×40 厘米与 5 万卢布，这两条线划得很实。
尺寸上限是纯物理约束：柜格规格固定，超出就是放不进去。美妆个护、服装、文具、食品、小家电、3C 配件都在射程内，大家电、家具、大件运动器材天然走不了这条路。这也解释了平台上最受欢迎的四个自提品类为什么是美妆、服装、食品、文具——它们本就体积小、单价低。
5 万卢布的货值上限则更像一道风控线。无人值守场景下，一旦柜格被错误开启或包裹丢失，争议金额直接决定赔付敞口和举证成本；把上限压在中低客单价区间，可以让绝大多数争议在可承受范围内闭环。这条线覆盖了平台上绝大多数非耐用消费品，同时把高价数码、轻奢品留在有人工核验的传统取货点。
所以对卖家来说，这不是「要不要用智能取件」的选择题，而是一次由规格自动完成的分流：符合标准的订单才有机会享受 24 小时取件带来的体验改善，不符合的仍要在传统取货点的营业时间里等待。
五、选品与包装规格可以怎么拆
把上面这些约束翻译成可执行的动作，大致有三条。
一是按「能否进柜」重排 SKU。60×40×40 厘米是硬边界，可据此把现有商品切成可入柜与不可入柜两类。处在临界点的 SKU，压缩包装体积的收益不止是运费，还包括能否进入这条更高效的取件通道。
二是针对莫斯科集中铺品。按马克西姆·金的说法，莫斯科现有 17 个支持智能取件的普通取货点和 2 个全自动点，年底前分别增至 20 个和 10 个，合计 30 个。这是俄罗斯目前唯一的规模化智能取件网络，美妆、服装、食品、文具四类需求已被平台点名验证。
三是给高客单价商品留出安全边际。5 万卢布限定的是单件商品价值，多件商品合并同一订单时如何判定，官方并未细化，实际操作中宁可保守。单价明显偏高的商品，不必为了挤进柜子去改包装——传统取货点的人工核验，本身就是高客单价商品需要的一道服务。
反过来看，铺开的速度并不快。从 5 月上线到年底莫斯科 30 个点，半年多过去，绝对量相对 9 万以上的取货点网络仍然微不足道。指望它短期改写整体履约成本结构并不现实，它现在更像一间样板间，验证自助取件在俄罗斯人力成本高企、冬季严寒的环境下能不能跑通。
真正的考验是明年的复制速度。如果 2027 年这条曲线能放大到更多核心城市乃至中小城市，「是否符合智能柜规格」就有可能变成影响履约评分的真实权重；如果扩不动，它就永远只是莫斯科的一张名片。
到那时，答案才会真正浮出水面。
六、参考资料
- AK&M：《RWB launches automated system for receiving orders in Wildberries PVZ》
- 出海网：《Wildberries 加速布局自动化提货点，智能取件用户增长超 6 倍》
- 亿恩网：《Wildberries 智能取件服务用户增长超六倍》
- 亿邦动力：《16 点聊电商：Wildberries 提货点智能取件服务用户数量已增长超过 6 倍》
- 大数跨境：《俄罗斯自提点数量一年激增 44.7%，2026 年初已达 22.64 万个》
- WB 商家服务中心：《Wildberries 智能取货服务用户增长超 6 倍！俄罗斯消费者收货更便捷！》