德国 2026 年退货包裹将达 5.6 亿件：退货率稳定在 24.1%
德国消费者今年预计会寄回 5.6 亿件网购包裹，比 2025 年的 5.5 亿件又多出 1000 万件。退货率没有恶化，仍停在 24.1%——差不多每 4 个下单包裹就有 1 个被退回。
班贝格大学退货研究学者 Björn Asdecker 为德国新闻社（dpa）做的测算给出了这组数字，德国媒体在 9 月底集中引用。研究者的判断有点反直觉：退货量创新高，不是因为德国人变得更爱退货。
真正的原因有两个，订单总量在涨，免费退货仍是多数商家的默认配置。再叠加手机下单比例上升，退货包裹的绝对量就被推到了历史高位。
对做德国站的跨境卖家，5.6 亿这个总量改变不了什么，24.1% 这个几乎不动的比例才是经营的起点。退货率短期压不下去，能动的只有单件退货成本。
一、增长来自订单盘子
Asdecker 的解释很直接：网购规模还在扩大，退货率只是保持稳定，乘出来的结果就是新纪录。据 dpa 报道，2025 年德国退货包裹为 5.5 亿件，2026 年预计 5.6 亿件，增幅约 1.8%。
另一层变化在购物路径。越来越多人用手机 App 下单，而不是坐在电脑前慢慢比价。Asdecker 说，在手机 App 上买得更快，按下单按钮前看的信息更少。
对卖家的指向很清楚：详情页第一屏、主图、尺码提示，正在替代过去的反复研究。信息没给够，退货就会在后面补上。
德国零售研究所（EHI）的调查亦显示，退货管理的重心正从一般性成本控制，转向根因分析和差异化管控。方向变了，但多数商家的账还没算清。
二、时尚品类占八成
据 Asdecker 的数据，退货包裹的 80% 以上、退回商品件数的约 90%，来自时尚品类。服装、鞋履仍是德国退货的绝对主力。
EHI 对德语区 108 家网店的调查给出了另一面：服装品类中，67.8% 的商家退货率超过 20%。这不是个别商家的问题，而是品类结构决定的。
家居、3C、日用品的情况要好得多。尺寸不合、色差、面料手感这些服装特有的不确定性，在标品上几乎不存在。
把服装的退货率当成全品类基准，会高估风险；反过来，用标品的经验去管服装，又会低估成本。分品类核算，是德国退货管理的第一道分水岭。
三、一笔退货多少钱
EHI 的调查把单次退货成本分了几档：超过三分之一的商家在 5 欧元以内，约两成在 5 至 10 欧元，15% 在 10 至 20 欧元，不到 6% 超过 20 欧元。dpa 的口径更简洁，约 20% 的商家每处理一次退货，支出超过 10 欧元。
最大的成本项是回程运输。据 EHI，回程物流约占退货成本的三分之二；另一份德国退货研究给出的比例接近七成。
把镜头拉远，Retourenkompendium 的统计显示，德国电商退货总成本约为每年 54.6 亿欧元，平均每单退货接近 20 欧元，其中约一半是运输。
真正的麻烦是算不清。行业调查显示，超过四分之一的零售商无法精确计算单次退货的总成本。收件、开箱、质检、翻新、重新上架，费用散在多个环节，很难归到单个 SKU 上。
四、免费退货又回来了
一个容易被忽略的转折：免费退货在德语区不是退潮，而是回潮。EHI 调查显示，2026 年 60.6% 的受访商家全额承担退货运费，高于上年的 49.2%；把运费完全转嫁给买家的比例从 18% 降到 10.6%。
动机写在问卷里。以客户满意度与忠诚度为由的商家占比从 54.5% 升到 76.2%，以客户预期与竞争优势为由的从 60.6% 升到 64.3%。
同行都免费，单独收费就成了可见的劣势，服装类尤其明显。德国、奥地利、瑞士三国消费者对退货政策敏感，跨境卖家很难对三国设置完全不同的规则。
成本没有消失，只是换了位置。许多商家把免费退货的费用计入商品售价，退货者的成本最终由所有消费者分摊。对不退货的买家，这相当于一笔隐形加价。
五、降率不如降单件成本
在 24.1% 的行业退货率面前，把目标定成把退货率打到 10% 并不现实。更可行的是把单件退货成本压下来。
EHI 的数据显示，接近十分之一的受访商家正在试用 AI 分析退货，但多数仍停留在试点，尚未大规模投入运营。技术不是解药，至少现在还不是。
可执行的动作仍在基本功：尺码表按品牌和版型细分，主图给出真实比例，评论区收集偏大偏小的反馈并回写到详情页，包装设计考虑二次销售。
还有一个反面视角值得留意。Asdecker 提到，退货最频繁的顾客往往也是商家最赚钱的客群——他们下单频次高，最终留下的商品多于退回的。为了降退货率而粗暴设限，可能先赶走的是高价值客户。
5.6 亿件包裹会在年底前陆续回到德国商家的仓库。对跨境卖家来说，真正要回答的问题不是退货率能不能降，而是每一单退货，我到底花了多少钱。
参考资料
- 德国新闻社（dpa）：《Onlinekäufer schicken so viele Pakete zurück wie nie zuvor》
- LOGISTIK HEUTE：《E-commerce: A peak of 560 million returns will be reached in 2026》
- 德国零售研究所（EHI）：《Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce 2026》
- 欧洲时报德国版：《德国网购退货将创新高，免费退货成本由谁承担？》
- 出海网：《德国2026年退货包裹将达5.6亿件 退货率稳定在24.1%》
- XICTRON：《E-Commerce Logistics 2026: Parcels, Costs, Returns》