亚马逊FBA部分退款选退货原因由卖家自主配置：美英德法意西加7站点，怎么按ASIN设置
亚马逊把「部分退款」这件事往前推了一步：卖家不再只能做「开或不开」的选择，而是可以自己勾选——哪些退货原因适用部分退款、每个原因退多少比例。选项在卖家平台 FBA 设置里，改完立即生效。这项能力目前开放给美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、加拿大七个站点的卖家，且每个站点需分别注册。
先把这个功能的边界说清楚，不然容易理解偏。部分退款不等于「买家不用退货、这事就不算数了」。
部分退款是什么：买家留货，卖家退差价
按亚马逊官方帮助页的定义，亚马逊物流部分退款（Amazon Logistics Partial Refunds）是：卖家向买家提供部分退款，买家保留商品、不需要把货寄回运营中心。计划本身不收任何费用，卖家照常拿到扣除管理费后的物流佣金退款。
几个官方细节值得留意：
- 按商品原始建议零售价计算，不扣除促销折扣。 你之前做的满减、优惠券，都不参与退款金额计算。
- 高退货率费用（high return rate fee）不针对成功以部分退款结案的退货收取，因为货没回到运营中心。
- 商品限制：危险品（hazmat）、卫生用品、不可退货商品不合格。
- 买家接受部分退款后，仍可在退货期限内把货退回。 万一退回，亚马逊会扣掉已发的部分退款金额，只退剩余部分。
- 买家不知道哪些 ASIN 加入了该计划。
这次改了什么：从「一视同仁」到「你自己勾」
在这次更新之前，卖家能选的是「哪些商品加入」，但一旦加入，部分退款对所有符合条件的退货原因统一生效。缺陷类退货和轻微瑕疵类退货拿到同样的处理。
更新之后，卖家可以在「亚马逊物流退货评估和所有权设置」里的「部分退款」旁点编辑，直接勾选具体退货原因。亚马逊卖家论坛的原话是：如果你已经加入该计划，客户会继续对所有符合条件的退货原因获得部分退款，这个默认状态会一直保持，直到你主动去改。
所以对已经在跑的卖家，这次改动是「不改变现状」——不会因为你没动设置就被打回标准流程。真正需要动手的，是那些希望把「疑似质量问题」这类必须回仓的退货原因，和「买家改变主意」这类可以退差价的退货原因分开处理的卖家。
未列入清单的商品或退货原因，继续走标准退货流程。
两种开启模式：全部 ASIN 三档配置，或传 Excel 指定
设置页提供三个选项，实际是两个开启方式加一个关闭：
模式一：为所有 ASIN 启用。 你可以针对特定退货原因为全部商品设置不同的部分退款百分比，最多可添加 3 种配置（官方措辞是 "up to three configurations"）。这是给 SKU 结构简单、希望按原因粗粒度分档的卖家准备的。
模式二：为选定的 ASIN 启用。 下载 Excel 模板，按文件内说明为选定 ASIN 添加退货原因和部分退款百分比，再上传。同一个 ASIN 可以加多行，为不同退货原因设不同比例。这条路适合要逐个 ASIN 精细控制的卖家。
还有第三个选项「为所有 ASIN 禁用部分退款」，用来整体关掉。设置保存后立即生效，但只有你启用设置之后创建的买家退货才符合部分退款条件；官方建议启用后最多等 24 小时再联系销售伙伴支持。
⚠️ 亚马逊明确声明，不对你上传文件里的任何错误负责，格式填错会静默失效——上传后务必回设置页核对。
最后提醒一个容易混的点：还有一个同名但不同的功能。部分卖家在「订单 → 管理退货 → 发放退款」环节，会被要求在下拉菜单里选一个退款原因（默认是「买家退货」），系统据此判定退货运费由买家还是卖家承担。这属于退款发放环节的原因归责，与本文讲的「FBA 设置里勾选哪些退货原因适用部分退款」是两件事，别把两者的配置搞混。
买家资格仍由亚马逊判定，你的设置未必覆盖得到
这是最容易被忽略的一层。官方写得很直白：部分退款只向符合资格条件的买家提供。亚马逊的系统在批准每一笔部分退款之前，会自动审核买家的档案和购买历史以确认资格、防止滥用。如果买家被判定不符合资格，你的商品仍会像往常一样退回运营中心。
换句话说，你勾了哪些退货原因，决定的是「符合资格的买家在这类原因下会看到什么选项」，不是「所有这类退货都会变成部分退款」。部分库存走标准回仓流程是正常现象，不是设置没生效。
另外追踪上有个坑：目前没有专门针对部分退款的可下载报告，只能等邮件版月度绩效报告（主题为「亚马逊物流部分退款绩效报告」），覆盖过去三个月、数据延迟 30 天发布。买家已同意部分退款时，退货状态列显示「完成 - 买家已同意部分退款」。要确认这笔部分退款是否成为最终方案，美国订单需在创建退货 58 天后、欧盟订单（英德法意西）需在 45 天后再回面板核对——官方保留这段等待期，是因为部分买家收到退款后仍会申请退货。
注意事项
别把部分退款当成退货率的豁免券。 官方帮助页明确写了：部分退款产生的退款仍将作为买家退货进行追踪，并计入该 ASIN 的平均退货率；并且会被用于判定商品详情页面上「频繁退货商品」标记。想靠部分退款把退货率数字压下去，这条路走不通。
退款比例按原价算，不按你实收价算。 你给的是商品原始建议零售价的百分比，促销折扣不扣除。这意味着如果一个 ASIN 常年打折促销、按百分比退的部分退款在某些情形下可能超过你的实际让利空间——具体到你的类目怎么定，还是得回到利润表里算。
欧洲站的增值税要单独确认。 亚马逊在帮助页里明确说明该页面不含税务或法律建议，卖家应与自己的税务顾问讨论部分退款订单的增值税处理。
先按退货原因分层，再决定要不要全量开。 亚马逊客服回复里提示过，退货原因如果可能指向商品缺陷，留在标准退货流程更稳妥——货回来能查、能换、能修；退差价只解决「买家不想寄回」这一类。
FAQ
Q：这次更新后，我已经加入计划的 seller 会不会被自动关掉？ A：不会。亚马逊在卖家论坛明确说明，已加入的卖家，客户会继续对所有符合条件的退货原因获得部分退款，这个默认设置会保持到你主动修改为止。没有任何一项原因被自动撤回。
Q：我把部分退款设成 40%，这个 40% 是按成交价还是按原价？ A：按商品的原始建议零售价计算，不扣除促销折扣。也就是说你的成交价里有优惠券、满减的部分，不参与这个百分比的基数。
Q：我按退货原因做了设置，为什么还有货回到运营中心？ A：两种情况。一是那些退货原因或 ASIN 没有被你列入，它们本来就走标准退货流程；二是买家本人不符合部分退款资格——亚马逊会审核买家档案与购买历史，不合格的买家仍按原样回仓。两者都属于正常行为。
参考来源
- Amazon Seller Central 帮助中心：《亚马逊物流部分退款》（Amazon Logistics Partial Refunds，参考号 GUR3U38AMTCWFRWB）
- Amazon Seller Central 帮助中心（加拿大站）：《FBA Partial Refunds》
- Amazon 卖家论坛：《Return reasons now available for FBA Partial Refunds》
- Amazon Seller Central 卖家论坛：《Return reasons now available for FBA Partial Refunds》讨论帖
- My Amazon Guy：《Amazon Adds Return Reason and ASIN Controls to FBA Partial Refunds in 7 Markets》
- Amazon Seller Central 帮助中心：《发放部分退款》（Issue a partial refund，退款发放环节的退款原因归责说明）
- 亿邦动力（经新浪财经转载）：《FBA推出"部分退款"政策 覆盖美欧等六大国家站点》（部分退款计入 ASIN 平均退货率但不计高退货率费用）